Service Desk: um centro de custo para abrir chamados?

Em um cenário de transformação digital acelerada, onde cada segundo de indisponibilidade representa perdas e custos. O Service Desk deixou de ser apenas um centro de custos ou um simples "abridor de chamados" para ser um dos centros da governança, da experiência do usuário e da resiliência operacional. 

O Service Desk como Hub de Valor e Governança 

As empresas líderes brasileiras ou globais com excelência em TI, já compreenderam: um Service Desk moderno é muito mais que suporte técnico. Ele é o principal elo entre estratégia e execução, garante fluidez, continuidade e apoia a inovação em todas as frentes do negócio.  

Veja como o Service Desk pode gerar valor para sua empresa:  

• Gestão de Incidentes e Resiliência Operacional: Reduza drasticamente o tempo de inatividade com processos ágeis e automação inteligente. Segundo o Gartner, organizações com Service Desk automatizado reduzem em até 40% o tempo médio de resolução de incidentes. 

• Governança e Compliance: Rastreabilidade total de requisições, mudanças e acessos, alinhada às melhores práticas ITIL e às exigências de auditoria e conformidade. 

• Analytics e Decisão Baseada em Dados: Dashboards em tempo real, monitoramento de SLAs, KPIs e relatórios preditivos que transformam dados em inteligência para decisões estratégicas. 

• Base de Conhecimento e Autoatendimento: Proporcione autonomia aos usuários e reduza o volume de chamados em até 30% com bases de conhecimento robustas e autoatendimento inteligente, potencializados por IA generativa. 

Resultados Concretos: da Eficiência à Experiência 

Imagine seu time de TI livre de tarefas repetitivas, focado em inovação e projetos de alto impacto. Imagine sua organização blindada contra interrupções críticas — como aquela simples queda de conexão que pode paralisar um departamento inteiro.  

Com um Service Desk de alta maturidade, isso é realidade: 

• Produtividade Elevada: Menos interrupções, mais foco no core business. Empresas que investem em automação de Service Desk relatam aumento de até 25% na produtividade dos colaboradores (HDI, 2024). 

• Satisfação e Retenção: A experiência do usuário final é aprimorada, refletindo em satisfação, retenção e fortalecimento da reputação da TI como área estratégica. 

• Escalabilidade e Inovação: Com IA e automação, seu Service Desk se adapta rapidamente a picos de demanda, integra-se a múltiplos sistemas e suporta o

  crescimento do negócio sem gargalos. 

Está pronto para transformar o Service Desk em um ativo estratégico? 

Não seja sua TI um setor “abridor de chamado”. Eleve o patamar do seu Service Desk e posicione sua área como protagonista da transformação digital e da geração de valor para o negócio. 

Quer saber como as maiores referências do mercado estão revolucionando o atendimento e a governança de TI?  

Fale com nossos especialistas e descubra como implementar as melhores práticas, automação e inteligência artificial no seu Service Desk. 

Fontes e Benchmarking: 

• Gartner, "Market Guide for IT Service Management Tools", 2024 

• HDI Brasil, "Relatório de Maturidade do Service Desk", 2024 

• ITIL Foundation, AXELOS Global Best Practice 

Transforme seu Service Desk. Transforme seu negócio. Fale conosco e lidere a próxima onda de inovação em TI. 

Se este conteúdo provocou reflexões, compartilhe sua visão nos comentários ou agende uma conversa com nosso time de especialistas. Sua TI merece ser protagonista.